Wetten en regels

Kees van Sante is webwinkelier en verkocht een tijdlang draadloze oordopjes die lijken op de AirPods van Apple. Hij werd dan ook gesommeerd om te stoppen met de verkoop. Begrijpelijk, zo vindt Van Sante. Maar waarom verkopen grote retailers als Bol.com, Action, Blokker en Dirk ze wel gewoon nog steeds?

De webwinkel Boomfietsen.nl heeft een boete van 50.000 euro opgelegd gekregen van de Autoriteit Consument & Markt. De boete werd gegeven doordat er onvoldoende informatie was over de retourkosten en hoe een aankoop geannuleerd kon worden.

Webwinkel Shoebaloo, die samen met vier andere online shops in 2016 boetes kreeg opgelegd door de Autoriteit Consument & Markt, heeft eindelijk haar zin. Het College van Beroep voor het Bedrijfsleven zette in hoger beroep een streep door de boete van 72.000 euro.

Meerdere aanbieders van televisie en/of internet die hun producten en diensten online verkopen, houden zich niet aan de wet koop op afstand. Volgens hen gaat de aankoop in op moment van bevestiging, maar in feite gebeurt dit pas nadat bijvoorbeeld een modem daadwerkelijk bezorgd is.

AliExpress mag dan razend populair zijn bij consumenten in Europa, de marktplaats van Alibaba houdt zich niet aan onze regels. Dat zegt de Consumentenbond, die vindt dat de Autoriteit Consument & Markt ernaar moet kijken en actie moet ondernemen.

Picnic kreeg kritiek omdat het werknemers geen supermarkt-cao aanbiedt. Maar Picnic is ook geen supermarkt, zo zegt de online-only supermarkt zelf. Desondanks werkt Picnic aan een nieuwe cao, die volgens hen beter aansluit bij de werkzaamheden en de moderne tijd.

Het is niet verplicht om een telefoonnummer te vermelden in je webwinkel. Dat heeft een advocaat-generaal van het Europees Hof voor Justitie gezegd in een advies, volgend op een zaak van de Duitse consumentenbond tegen Amazon.

Voor het eerst komen er in de EU regels die ervoor moeten zorgen dat bedrijven en handelaren in een 'eerlijke, transparante en voorspelbare' omgeving kunnen verkopen op online marktplaatsen en platforms. De Europese Commissie heeft hiervoor zeven regels opgesteld.

Nederlandse webwinkels die via Bol.com hun producten verkopen in ons land, kregen daarbij niet alleen te maken met onze klanten, maar ook met onze fiscus! Het blijkt namelijk dat deze online retailers per ongeluk btw-belasting ontweken.

"Het artikel is binnenkort beschikbaar. Bestel nu een exemplaar" is een zin die in een webwinkel niet mag, zo heeft het hoger gerechtshof in München bepaald. Dat gebeurde in een zaak tegen MediaMarkt, dat op deze manier een smartphone in de webwinkel had aangeboden.

Coolcat heeft deels gelijk gekregen van de rechtbank in Rotterdam, nadat de webwinkel in hoger beroep was gegaan vanwege de boetes die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) had opgelegd. Coolcat had onduidelijke info over het ontbindingsrecht op de site staan en ook niet alle retouren terugbetaald. De overtredingen zijn terecht, zegt de rechter, maar ACM mocht geen boete opleggen voor onduidelijke informatie.

Bijna de helft van de webwinkels houdt zich niet aan de regels die er gelden bij het retourneren van online bestelde producten. Maar liefst 44 procent van de webwinkels betaalde het bedrag niet terug, gaf maar een deel van het geld of was veel te laat met de terugbetaling. En sommige shops weigerde onterecht de retourzending.

De Belgische regering gaat een lastenverlaging doorvoeren voor ecommerce. Het initiatief hiertoe kwam van minister van Digitale Agenda Alexander De Croo. Hij wil met de lastenverlaging ons land opnieuw competitief maken op het gebied van ecommerce.

De rechtbank in Rotterdam heeft uitspraak gedaan in twee zaken die de webwinkels Shoebaloo en Bever waren begonnen tegen Autoriteit Consument & Markt (ACM). De rechter gaf Shoebaloo ongelijk en acht de opgelegde boete van 72.000 euro evenredig. Bever kreeg daarentegen deels gelijk, omdat veertig andere webwinkels wel eerst door ACM waren gewaarschuwd.

Justitie is begonnen met het sneller en strenger aanpakken van frauderende webwinkels. Als er nu drie aangiftes van internetoplichting binnenkomen, dan worden de betaaldiensten ingelicht. Die kunnen vervolgens de rekeningen blokkeren en meer slachtoffers voorkomen.